Banyak orang mengatakan marah menimbulkan potensi cepat tua, wajah cepat keriput dan menjauhkan rejeki, berarti akan berbanding terbalik jika senyum. “Senyum”  akan membuat awet muda, membuat wajah semakin enak dipandang, dan pastinya mendatangkan rejeki. Dalam fisiologi, senyum adalah ekspresi wajah yang terjadi akibat bergeraknya atau timbulnya suatu gerakan di bibir. Kebanyakan orang senyum untuk menampilkan kebahagian dan rasa senang. Senyum itu datang dari rasa kebahagian atau kesengajaan karena adanya sesuatu yang membuat dia senyum. 

Senyum dalam agama bisa diartikan ibadah, karena senyum itu membuat orang menjadi indah dan enak dilihat. Sebuah senyuman yang sesungguhnya dan tulus bekerja hampir mirip seperti “tombol ajaib” yang menghidupkan rasa bersahabat pada orang lain seketika. Hal inilah  yang menjadi alasan Daop VI Yogyakarta meluncurkan program “Smile”, yang harus diikuti oleh seluruh karyawan Daop VI dalam memberikan pelayanan. Perusahaan jasa seperti PT.KA, bisnis utamanya adalah pelayanan maka kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama dari jasa pelayanan tersebut.

Executive Vice President Daop VI Noor Hamidi (kelima dari kiri), trainer PT.KA Parlindungan Marpaung (keenam dari kiri),
dan Vice President Insan Kesuma (keenam dari kiri) berfoto bersama dengan peserta "Smile"

Program “Smile” ini diluncurkan pada tanggal 18 Februari 2010 bertempat di Hotel Santika Yogyakarta, dan dihadiri oleh para Kepala Stasiun, kondektur, petugas ticketing dan jajaran pejabat Daop VI Yogyakarta. Diharapkan dengan “Smile” atau senyum setulus hati kepada pelanggan ini akan membuat pelanggan puas dan menjadikan kereta api sebagai pilihan utama transportasi untuk melakukan perjalanan.

Executive Vice President Daop VI Noor Hamidi menjelaskan dalam sambutannya bahwa “Senyum akan menjadi semangat kita untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang pada akhirnya bisa memaksimalkan pendapatan. Dengan senyum, penumpang akan merasa nyaman dan akhirnya kereta api menjadi pilihan mereka dalam melakukan perjalanan”. Diharapkan juga Program Smile ini juga dapat diikuti oleh Daop-Daop lain untuk bersemangat dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati.